La présente politique d’expédition et de manutention s’applique uniquement aux commandes passées directement sur Schluter.ca.
Traitement des commandes et heures limites d’expédition
Délai de traitement et de livraison des envois
Sauf mention contraire expresse écrite de Schluter, tous les produits sont livrés « à l’usine » (ENU) (au sens de la version 2017 des Incoterms). Les dates d’expédition sont estimatives et non garanties. La propriété et le risque de perte sont transférés au client au moment de la livraison conformément aux conditions de livraison applicables. Une fois le risque de perte transféré, la manutention des produits s’effectue aux risques exclusifs du client.
Jours ouvrables et fermetures durant les jours fériés
Pour connaître les heures actuelles du service à la clientèle, les horaires de traitement des commandes et les fermetures durant les jours fériés, veuillez consulter notre page Nous joindre.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les délais d’expédition représentent des estimations de transport du transporteur et commencent une fois la commande traitée et expédiée.
Les délais de livraison du transporteur sont fournis à titre estimatif seulement et ne sont pas garantis, sauf indication contraire.
Les prix indiqués dans le catalogue de la liste de prix incluent les frais de transport terrestre au Canada, sauf pour les commandes de moins de 10000 $CA brut, auxquelles s’ajoutent des frais supplémentaires tels qu’indiqué dans the tableau suivant :
| Frais de livraison terrestre | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Commandes de | Moins de 500 $ | 500 $ à 1,500 $ | 1,500 $ à 3,000 $ | 3,000 $ à 5,000 $ | 5,000 $ à 10,000 $ |
| Frais | 125.00 $ | 200.00 $ | 250.00 $ | 300.00 $ | 375.00 $ |
Schluter offre la livraison express au Canada ; veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les options et les prix. Veuillez prévoir de un à trois jours ouvrables pour une livraison rapide par avion.
| Frais de manutention du fret - Express aérien | ||||
|---|---|---|---|---|
| Valeur de commande (brut) | Moins de 500 $ | De 500 $ à 1500 $ | De 1500 $ à 3000 $ | De 3000 $ à 5000 $ |
| Frais | 200.00 $ | 250.00 $ | 325.00 $ | 450.00 $ |
La manutention express n'est pas disponible pour les commandes supérieures à 5 000 $ bruts au détail.
Des retards de livraison peuvent occasionnellement se produire.
Manutention spéciale
Certains articles surdimensionnés ne peuvent être acheminés par livraison rapide par avion. De plus, certains articles (tels les profilés de 10 pieds) ne peuvent être expédiés comme colis et font l’objet de frais additionnels de transport terrestre de 375 $, à moins que leur envoi soit combiné avec une commande d’une valeur au détail brute de plus de 10 000 $.
Les articles surdimensionnés (p. ex. BEKOTEC, KERDI-BOARD) font l’objet de frais de manutention spéciale de 375 $CA.
Les commandes de ciment-colle font l’objet de frais de manutention spéciale tels qu’indiqué dans the tableau suivant :
| Nombre de sacs ou moins | Frais de manutention spéciale |
|---|---|
| 5 | 375.00 $ |
| 10 | 475.00 $ |
| 15 | 665.00 $ |
| 20 | 850.00 $ |
| 25 | 1040.00 $ |
| 30 | 1225.00 $ |
| 35 | 1415.00 $ |
| 40 | 1600.00 $ |
| 45 | 1790.00 $ |
| 50 | 1975.00 $ |
Accessoires
Les accessoires comprennent les coins et les capuchons de fermeture pour les profilés, ainsi que les ensembles REMA d’une valeur maximale de 500 $CA brut.
| Type de transport | Frais |
|---|---|
| Avion | 100.00 $ |
| Voie de surface | 70.00 $ |
Pour les commandes d'accessoires d'une valeur au détail brute de plus de 500 $, les frais d'expéditions standard s'appliquent.
Droits de douanes et taxes
Schluter Systems ® n'est pas responsable des douanes et des taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont la responsabilité du client (tarifs, taxes, etc.).
Dommages et reclamations
Si un Produit acheté est reçu dans un état endommagé, expédié en retard, mal livré ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle de Schluter au 800-667-8746 au moment de la réception de la Commande (comme indiqué dans les registres de Schluter) afin d'échanger ce Produit endommagé. Schluter peut exiger que vous fournissiez la preuve de ces dommages et peut exiger que vous retourniez le Produit endommagé aux frais de Schluter et en utilisant le transporteur spécifié par Schluter. Suite à la réception par Schluter d'un tel Produit endommagé (ou suite à la renonciation par Schluter au retour du Produit endommagé), Schluter livrera, à ses seuls frais, un remplacement du Produit endommagé ou remboursera le prix du Produit, comme déterminé par Schluter.
Restriction territoriale
Les produits canadiens ne seront expédiés qu'à des adresses canadiennes valides. Vous acceptez de ne pas exporter ou revendre les produits achetés sur le site Web en dehors du Canada. Les territoires canadiens suivants ne sont pas desservis : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut.
Politique de retours
Si vous n'êtes pas satisfait du Produit que vous avez acheté, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Schluter au 800-667-8746 dans un délai de 30 jours à partir de la date de facturation de la Commande (comme indiqué dans les registres de Schluter) afin de demander un remboursement du Produit que vous retournez. Vous êtes seul responsable du retour du Produit à Schluter dans son état original et de tous les coûts associés.
Les retours sont sujets à des frais de réapprovisionnement de vingt-cinq pour cent (25%) qui seront déduits du remboursement qui vous est payable. Un remboursement ne sera effectué que sur réception du Produit retourné dans son état original. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais d'expédition, de livraison et de manutention ou pour le coût de toute assurance contractée, le cas échéant, pour l'expédition du produit.